Wir bei der KIS FORST UND HOLZ GMBH möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den folgenden Richtlinien problemlos an uns zurückgeben.

1. Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen und die Ware zurückzugeben. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

2. Ablauf der Rückgabe

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss informieren:

  • E-Mail-Adresse: kontakt@kisforstundholz.de
  • Telefon: +49 163 5021090

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse und die logistischen Details für die Rückabwicklung mit. Bitte senden Sie die Ware nicht unangekündigt an die Adresse in Büdingen zurück, da dort kein Warenlager unterhalten wird.

3. Zustand der Ware bei Rückgabe

Für eine vollständige Rückerstattung muss sich die Ware in folgendem Zustand befinden:

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.
  • Holzpellets und Brennholz müssen trocken und in der unbeschädigten Originalverpackung bzw. auf der Originalpalette gesichert sein.
  • Holzöfen dürfen nicht befeuert oder montiert worden sein und müssen transportsicher verpackt sein.

4. Rücksendekosten

  • Wer trägt die Kosten? Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren werden vom Kunden getragen.
  • Sperrige Güter (Speditionsware): Bei Waren wie Brennholz, Holzpellets oder Holzöfen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, organisieren wir auf Wunsch gerne die Abholung durch eine Spedition. Die hierfür anfallenden Kosten entsprechen den üblichen Frachtsätzen und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

5. Rückerstattungsprozess

  • Dauer: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und auf ihren Zustand überprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen.
  • Zahlungsmittel: Die Rückerstattung erfolgt automatisch über das ursprünglich von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto). Für Sie entstehen durch die Rückerstattung seitens unserer Bank keine zusätzlichen Gebühren.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte die Ware bereits beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Defekt aufweisen, greift die gesetzliche Gewährleistung. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Lieferung unter kontakt@kisforstundholz.de mit Fotos des Schadens. Wir organisieren dann eine kostenfreie Ersatzlieferung oder die vollständige Rückerstattung inklusive aller Versandkosten.